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网上消费被欺诈如何维权
发布时间:2019-01-21 14:02:52 | 作者: | 文章来源:

新街街道许先生问:
    储律师,您好!我这个月初花了1000元在网上买了两盒高档茶叶准备送人。买的时候明确谈好是500一盒的档次!但是我收到的货却是次货,大多是碎屑和杆子,几十块钱一盒都不到。我和卖家联系,要求退款,可卖家却说就是这样的,没有任何问题,请问储律师,我该怎么办?

江苏谋盛律师事务所主任储云南律师:
    在如今的网络时代,消费者消费的方式不仅仅局限于传统的面与面接触的方式,以邮购的方式在网上购买商品已是现代社会商品销售的重要手段。电子商务的迅猛发展给人们带来了极大便利的同时也隐含着巨大隐患。由于网上交易的无形性,买卖双方并不能直接见面,买卖的标的物也只能看到图片,不能通过实体感知。作为购买方的消费者无力调查卖方的资信,往往货款寄出,却得不到满意的商品,从而使得消费者在双方交易中往往处于劣势地位。但是我国的《消费者权益保护法》赋予了消费者保护自己的权利,鼓励消费者勇敢与欺诈行为作斗争。
《消费者权益保护法》第46条规定:经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息,消费者必须支付的合理费用。第49条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的一倍。
    经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为,均构成欺诈。按我国《欺诈消费者行为处罚办法》规定,如:销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的;采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;不以自己的真实名称和标记销售商品的;采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;作虚假的现场演示和说明的;利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒价对商品作虚假宣传的;利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;以虚假“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;等等,均属以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
    许先生网上消费所碰到的情况就是典型的以次充好的欺诈行为,应及时采取法律手段维护自己的合法权益。具体可向中国消费者协会投诉,向工商部门反应情况,也可向人民法院提起诉讼,若事态严重更可向公安机关进行报案。消费者们在日常生活当中一定要加强自己的法律意识,懂得运用法律武器来切实维护自身的合法权益。但应保留购买时网上银行的支付提醒短信,银行转账发票等证据。
 

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